呼叫中心人員
呼叫中心和呼叫中心人員管理對(duì)企業(yè)的重要性
現(xiàn)今呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)重要的職能部門，不僅僅幫助企業(yè)提供客戶服務(wù)，維系客戶關(guān)系。更利于企業(yè)品牌形象的提升，獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益...
選擇呼叫中心坐席管理人員訣竅
對(duì)于一個(gè)呼叫中心來說，影響其運(yùn)營好壞的因素很多，人的因素至關(guān)重要。 ...
外呼人員學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕
呼叫中心外呼人員在電話中被拒絕是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒絕，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，想想為什么會(huì)被拒絕。把它當(dāng)做是生......
呼叫中心外呼營銷人員態(tài)度
呼叫中心外呼營銷是感性而非全然理性的銷售，電話營銷是感性銷售的行業(yè)，營銷人員必須在“感性面”多下功夫，因?yàn)樵诳蛻魷贤ㄖ校徽摃r(shí)間多......
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控人員的選拔
一般呼叫中心在選拔質(zhì)量監(jiān)控人員時(shí)，更多的是注重候選人的工作年限、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范等方面，還有的呼叫中心是在業(yè)務(wù)方面增多或服務(wù)質(zhì)量......
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以使員工充分認(rèn)識(shí)自己，客觀分析環(huán)境，科學(xué)樹立目標(biāo)，正確選擇職業(yè)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ扇∮行У拇胧?，克?.....
