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云基礎設施

云基礎設施

需要有可靠、高可用的云計算基礎設施來支持呼叫中心的運行,例如云服務器、云存儲等。

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通信設備

需要有支持語音通信的設備,如IP電話、軟電話等,以及穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接。

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呼叫中心平臺

選擇適合自己業(yè)務需求的呼叫中心平臺,可以提供呼叫路由、自動語音應答、排隊、客戶信息管理等功能。

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多渠道支持

現(xiàn)代的呼叫中心不僅僅支持電話呼叫,還需要支持多種渠道的客戶溝通,如短信、社交媒體、郵件等。

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數(shù)據(jù)分析與報表

呼叫中心需要提供相關(guān)的數(shù)據(jù)分析與報表功能,以便監(jiān)控呼叫中心績效、優(yōu)化客戶體驗等。

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平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務

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