混合云呼叫中心的成本通常在公有云呼叫中心成本的基礎(chǔ)上，增加幾千元的本地部署硬件設(shè)備費(fèi)用。以下是大致的成本范圍分析。
一、公有云坐席費(fèi)用
一般普通版的座位費(fèi)是200-399元/月/座位，標(biāo)準(zhǔn)版是399-699元/月/座位。如果企業(yè)選擇功能更強(qiáng)大、更高級(jí)的版本，或者需要智能外呼機(jī)器人等功能，費(fèi)用會(huì)相應(yīng)增加，智能外呼機(jī)器人的費(fèi)用從幾千到幾萬(wàn)不等。
二、通信費(fèi)用
通信費(fèi)取決于運(yùn)營(yíng)商，不同的運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不同，通常包括通話費(fèi)和短信費(fèi)等。如果是傳統(tǒng)的電話線路，本地通話每分鐘可能在幾分錢到幾毛錢不等，長(zhǎng)途通話和國(guó)際通話費(fèi)用相對(duì)較高。
對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)電話的呼叫中心，通話費(fèi)用相對(duì)較低，但也會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果呼叫中心系統(tǒng)包含短信功能，短信發(fā)送費(fèi)用一般按照短信的發(fā)送數(shù)量收費(fèi)，每條短信的費(fèi)用通常在幾分錢到幾毛錢不等。
三、本地部署硬件費(fèi)用
混合云部署中，本地硬件設(shè)備較少，只涉及基本的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，硬件費(fèi)用一般在幾千元左右。
四、其他潛在費(fèi)用
系統(tǒng)集成費(fèi)用：
如果呼叫中心需要與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進(jìn)行深度集成，可能需要額外支付集成費(fèi)用，根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和接口的開(kāi)發(fā)難度，費(fèi)用可能在幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等。
定制化費(fèi)用：
如果企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有特殊的功能需求，如定制化的報(bào)表功能、特定的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等，可能需要支付額外的定制化費(fèi)用，從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等。
