決定客服收入的7大因素，你做到了哪些？

在客服這條路上，有的人沖到了金字塔頂端，成功做出了一番成就，收入讓人羨慕；有的人正處上升期，矜矜業(yè)業(yè)工作，領(lǐng)著微薄的薪水；有的人則覺(jué)得太累太苦，最終選擇了轉(zhuǎn)行……

為什么會(huì)有這么大差距呢？關(guān)鍵就在于7點(diǎn)因素！趕快對(duì)照看一下，你缺了那幾點(diǎn)吧！

壹

基本功

毋庸置疑，基本功是決定客服收入的最基礎(chǔ)的原因，就好比廚師做飯要好吃，相聲演員“說(shuō)學(xué)逗唱”要信手拈來(lái)一樣，客服只有基本功扎實(shí)了，咱們才有資格談?wù)撓乱徊健?/span>

但基本功往往也是最不容易的，而且也意味著要不斷學(xué)習(xí)和前進(jìn)，以此來(lái)鞏固加深自己的技術(shù)，保持勤奮說(shuō)著容易做著難，但要是真能堅(jiān)持下來(lái)，你就絕對(duì)是一個(gè)牛人。

貳

自我競(jìng)爭(zhēng)力

提升收入的方式不是來(lái)自外界的人云亦云，也不是來(lái)自于體制內(nèi)的庇護(hù)，而是來(lái)自于自身，把薪水的可能性把握在自己手里才是穩(wěn)定。

例如你的專(zhuān)業(yè)能力是否是最強(qiáng)的、你掌握的技能是否比別人更多、你的學(xué)習(xí)能力怎么樣，你的觀(guān)察能力、你的思維方式都決定了你的競(jìng)爭(zhēng)力，而這就決定了你的薪資水準(zhǔn)。

那么如何提升競(jìng)爭(zhēng)力呢？

1、明確自我，無(wú)論何時(shí)，一定要知道自己想要的是什么。

2、空杯心態(tài)，不管在什么位置，始終保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3、做的比要求的多一些，給的比期望的高一些。

4、增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，多想，多做，多思考。

5、忠于自己的選擇，忠于自己的團(tuán)隊(duì)。

6、拓寬自己的視野，培養(yǎng)并堅(jiān)持自己的興趣愛(ài)好。

當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)，自然比其他人更具優(yōu)勢(shì)，你自然有可能獲取更高額的薪水。

叁

時(shí)間管理

人與人之間的差距，很大一部分原因是時(shí)間的積累。很多人只羨慕成功者的形象，卻沒(méi)有看到背后別人的默默努力。

時(shí)間對(duì)于每個(gè)人都是公平的，一天24小時(shí)，但是時(shí)間的管理分配卻導(dǎo)致人們之間的巨大差異。

那如何管理我們的時(shí)間呢？

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，我們可以每天抽出10分鐘的時(shí)間，把我們一天做過(guò)的事情記錄下來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行分析。

分析完之后，我們可以利用四象限法則，看看哪些事情是對(duì)我們的有利的，哪些事情純粹是浪費(fèi)時(shí)間的，并做個(gè)及時(shí)的調(diào)整。

（圖源自網(wǎng)絡(luò)）

肆

服務(wù)意識(shí)

在同一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，做同樣的事情的客服，薪水也會(huì)有差異。這時(shí)的差異，就體現(xiàn)在“服務(wù)意識(shí)”上。

客服是服務(wù)行業(yè)的一員，因此服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)烈關(guān)系到我們是用怎么樣的態(tài)度去解決客戶(hù)問(wèn)題，而良好的服務(wù)能讓客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度更高，而這就決定了我們的KPI、績(jī)效的核算。

不過(guò)需要注意的一點(diǎn)是，良好的服務(wù)意識(shí)，并不代表一味去迎合客戶(hù)。

所以，哪怕我們處于同樣的工作崗位內(nèi)，干同樣的工作內(nèi)容，如果你做出來(lái)的效果比別人好，你表現(xiàn)的比別人積極，你能更及時(shí)的反饋，你的薪水就有可能比別人高。這就是所謂的同崗不同酬。

伍

職業(yè)規(guī)劃

和其他行業(yè)相比，客服這個(gè)崗位入行門(mén)檻相對(duì)較低，但是若想在這個(gè)行業(yè)有更好的發(fā)展，一定要提前做好職業(yè)規(guī)劃，只有如此才能獲得廣闊的發(fā)展前景及相應(yīng)的薪金報(bào)酬。

如何做職業(yè)規(guī)劃呢？

1、確認(rèn)自己的發(fā)展方向；

2、進(jìn)行SWOT（優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/機(jī)遇/挑戰(zhàn)）分析；

3、制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)；

4、整理完成目標(biāo)需求哪些能力；

5、持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，達(dá)到目標(biāo)。

陸

領(lǐng)導(dǎo)能力

想要提升收入，成為一名管理者就是客服的必經(jīng)之路，而這就需要客服具備領(lǐng)導(dǎo)能力，它包括：

1、溝通能力，這決定了你對(duì)外、對(duì)內(nèi)、對(duì)上、對(duì)下，能否做一個(gè)有效協(xié)調(diào)；

2、決策能力，你是否具備在若干方案中選擇最優(yōu)的能力；

3、組織能力，這決定了你能不能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

只要你在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)技能，培養(yǎng)自己統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理能力，相信你距離升職加薪也不會(huì)遙遠(yuǎn)。

柒

人脈

空有一身本領(lǐng)大多是只能孤芳自賞，人脈和圈子才是你邁出去的階梯。

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，伴隨著我們每個(gè)的職業(yè)生涯的不僅僅有我們的技能、工作經(jīng)驗(yàn)，更有方方面面的關(guān)系，比如你和上級(jí)、客戶(hù)、身邊牛人、同事的關(guān)系等等。如果你能維持好這些關(guān)系，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是一筆巨大的財(cái)富。

例如有的客服，通過(guò)人脈，轉(zhuǎn)型去講課，或者自己接需求，提供咨詢(xún)服務(wù)等。

看了這么多，客服寶寶們知道該怎么做了吧？正所謂吃得苦中苦方為人上人，功成名就從來(lái)都不是簡(jiǎn)單的事，而想要提高收入，離不開(kāi)上面說(shuō)的幾種因素，所以，加油吧！