近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為首都發(fā)展股份有限公司（以下簡稱首信）運營的首都信息呼叫中心進行了全面升級擴容。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的產(chǎn)品及解決方案已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認可并被相繼采用，繼成功進入人力資源服務、物流、衛(wèi)生、能源、政府服務、制藥、電子商務等行業(yè)后，此次又用于96102首都信息呼叫中心 。這一系列的成果不僅標志著HOLLYCRM公司正堅定地邁向即定的目標，而且再次證實了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司解決方案及產(chǎn)品的穩(wěn)定性和多行業(yè)的適用性。

        首都信息96102呼叫中心是首信公司所屬的外包型呼叫中心，兼?zhèn)浜羧牒舫龉δ?，目前為止提供過服務的內(nèi)容和范圍包括：市政管委井蓋管理熱線、供熱服務熱線、首都之窗政風行風服務熱線、海信產(chǎn)品維修站客戶滿意度調(diào)查（外呼）以及醫(yī)療保險待遇、生育保險待遇查詢服務、企業(yè)及社保所系統(tǒng)升級技術支持服務、首都電子商城的查詢、咨詢服務等。為了更好的滿足政府部門及不同企業(yè)外包需求，首信這次特別委托在呼叫中心領域擁有近10年行業(yè)經(jīng)驗的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司來承擔此次改擴建工程，并應用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權的HollyContact 3.1（CTI中間件）和 HollyIVR3.2（交互式語音應答系統(tǒng)）軟件產(chǎn)品。改造后的呼叫中心將會顯著提高系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定性，加大業(yè)務應用的彈性，降低呼損率，增強了統(tǒng)計及報表功能，這可協(xié)助首信通過對系統(tǒng)本身的改造來提高運營管理水平及質(zhì)量。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司通過對首都信息呼叫中心的改擴建, 將會更好地滿足多行業(yè)客戶外包座席的需求， 為企業(yè)和政府進一步提高服務能力提供了一種高性價比的解決方案，也為首信開辟了新的業(yè)務盈利方向。

        對于此次承建首都信息呼叫中心的改擴建工程，HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興與首信合作服務于北京信息化建設，通過呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和廣大的政府及企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！”同時， 首信公司呼叫中心的經(jīng)理邢汝晶女士也表示： “ 經(jīng)過和HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司一起合作改造后的首都信息呼叫中心將會承載更大的業(yè)務量， 而且能滿足不同行業(yè)的客戶外包的個性化的需求， 將給北京市1400萬居民提供更加體貼周到的服務！”

[背景資料]

        首都信息發(fā)展股份有限公司（簡稱首信公司）前身首都信息發(fā)展有限公司成立于1998年1月，由北京市財政局資金管理分局、郵電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡集成開發(fā)中心、北京電信投資有限公司、北京中天廣電通信技術有限公司、北京有線廣播電視網(wǎng)絡中心、中元金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡有限責任公司六家股東出資設立而成。2001年12月21日，首信公司在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板成功上市。首信公司秉承“創(chuàng)造可靠的在線業(yè)務環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡應用服務”的質(zhì)量方針，率先在國內(nèi)實踐BOO（BUILDING-OWNING-OPERATION）模式，承擔了多項北京市重大信息化工程的建設、運營和維護，包括首都公用信息平臺、首都電子商城、北京市電子政務專網(wǎng)工程、北京市社會保障信息系統(tǒng)、北京市社區(qū)服務信息系統(tǒng)、北京市市民卡項目、數(shù)字北京信息亭項目、空間信息系統(tǒng)、北京市緊急救助服務系統(tǒng)等，樹立了“數(shù)字城市營建商”的企業(yè)形象。