飛書多維表格，一款類似于在線數(shù)據(jù)庫的工具，不僅包含了電子表格的基本功能，還擴(kuò)展了協(xié)作、自動化、數(shù)據(jù)可視化和安全控制等高級特性；而工單同樣是作為跨部門協(xié)作的高效利器。
如果飛書多維表格+工單，會發(fā)生什么？
我們以零售連鎖行業(yè)的服務(wù)場景為例，看合力工單+飛書多維表格如何為業(yè)務(wù)協(xié)作提供高效解決方案。
讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和協(xié)作更智慧
對于一定體量的零售連鎖企業(yè)，每天需要接待眾多顧客的商品咨詢和售后服務(wù)，還有來自各門店的退補(bǔ)貨、設(shè)備維修、客訴通知和處理等消息，由于業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、涉及協(xié)作業(yè)務(wù)人員多，容易在跨部門協(xié)作流程，因信息過載和溝通不暢導(dǎo)致任務(wù)延誤和執(zhí)行偏差。而合力工單與飛書多維表格的結(jié)合，將業(yè)務(wù)流高效智能化，確保每個問題都能以快速度找到解決方案，大大提高了任務(wù)執(zhí)行效率。
▌智能分配，精準(zhǔn)匹配每一環(huán)責(zé)任人
工單類型精準(zhǔn)匹配：退換貨任務(wù)分配給退貨專員，設(shè)備維修發(fā)送給指定區(qū)域人員。
▌自動化流轉(zhuǎn)協(xié)同，提高業(yè)務(wù)完成時(shí)效
合力工單SLA預(yù)警機(jī)制為工單的高效流轉(zhuǎn)提供了強(qiáng)大保障。當(dāng)工單中的數(shù)據(jù)狀態(tài)變更，或是達(dá)成飛書多維表格預(yù)先設(shè)定的一些分配規(guī)則時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)自動通知、自動更新表格、定時(shí)觸發(fā)的多種自動化操作。比如：
庫存不足時(shí)，自動觸發(fā)補(bǔ)貨通知，在工單系統(tǒng)或飛書中推送給相關(guān)人員；
工單狀態(tài)變更時(shí)，會自動推送通知給相關(guān)責(zé)任人和管理者；
也可以根據(jù)工單處理時(shí)限自動設(shè)置提醒節(jié)點(diǎn)，定時(shí)發(fā)送到飛書等IM系統(tǒng)通知；超時(shí)工單，會以飛書卡片消息形式提醒到相關(guān)責(zé)任人。
并且系統(tǒng)自動觸發(fā)后續(xù)流程，例如維修完成后生成報(bào)告并推送給相關(guān)人員。所有溝通處理都在飛書上，減少信息傳遞層級，提高信息流通效率，從而讓工單處理效率大大提升。
通過合力工單接口推送相關(guān)數(shù)據(jù)，能在飛書多維表格生成直觀的數(shù)據(jù)看板。按時(shí)間、類型、處理人等維度深度分析工單，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)可見。并且客戶、員工、管理者都能隨時(shí)查看狀態(tài)更新（如“處理中”“已完成”）。
管理者借助這些數(shù)據(jù)，可以深入分析售后服務(wù)效率和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)調(diào)整策略。其余人員也能自定義數(shù)據(jù)篩選，以多個視圖、多個維度去了解相關(guān)進(jìn)度，滿足不同角色的任務(wù)展示需求。
合力億捷智能工單系統(tǒng)與飛書多維表格結(jié)合，企業(yè)能以更智能化、更自動化、更數(shù)據(jù)化的管理方式，全面提升自身的運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量和成本控制能力。
對于已經(jīng)選擇或者考慮以飛書作為企業(yè)辦公軟件的企業(yè)來說，引入合力億捷的解決方案不僅能夠進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程，還能通過精細(xì)化的工單管理和數(shù)據(jù)分析，提升團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量！
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