現(xiàn)在社會(huì)信息技術(shù)不斷的發(fā)展，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)在加速的推進(jìn)，而呼叫中心系統(tǒng)的功能以及技術(shù)架構(gòu)等也是在不斷的升級(jí)更新。企業(yè)選擇了呼叫中心之后，在搭建的過(guò)程中是需要充分的調(diào)研，需要學(xué)習(xí)不同的技術(shù)以及具體的解決方案，這樣才能夠滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化的需求。在搭建呼叫中心過(guò)程中，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是需要坐席安裝，那么坐席安裝方案是什么呢？
一、呼叫中心坐席員是干什么的
呼叫中心的坐席員其實(shí)主要的作用就是處理一些客戶(hù)的電話(huà)、電子郵件，還有在跟客戶(hù)聊天或者是通過(guò)其他方式聯(lián)系的過(guò)程中了解客戶(hù)的需求，是呼叫中心系統(tǒng)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠跟客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的溝通。
比如客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，坐席員需要接聽(tīng)電話(huà)，并且處理客戶(hù)所提出的一些問(wèn)題，比如客戶(hù)的投訴或者客戶(hù)的疑慮，能夠準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)，理解客戶(hù)的深層次需求，提供適合的解決方案，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。或者是挖掘客戶(hù)的潛在需求，提供公司所支持的產(chǎn)品或者是服務(wù)，完成電話(huà)銷(xiāo)售等。
二、坐席安裝方案是什么？
在整個(gè)呼叫中心里面，坐席工作區(qū)域是坐席員每天在工作的地方，與客戶(hù)交流，解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，將企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)傳遞到每一個(gè)客戶(hù)手中。在整個(gè)呼叫中心場(chǎng)地規(guī)劃和建設(shè)的過(guò)程中，坐席安裝是管理者很關(guān)注的一個(gè)部分，因?yàn)樽の蝗绾螖[放，還有就是工位應(yīng)該設(shè)置的多大，應(yīng)該保留周?chē)啻蟮目臻g，甚至是工位選擇什么樣的顏色，具體的采光以及通風(fēng)等問(wèn)題，都是會(huì)影響到以后的工作效率的。
對(duì)于一些有幾十人以上的大型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，還需要?jiǎng)澐植煌募寄芙M，還有就是場(chǎng)地的間隔以及具體的隔音等項(xiàng)目，如果有必要的話(huà)還需要進(jìn)行細(xì)分，比如劃呼入?yún)^(qū)、呼出區(qū)，呼入?yún)^(qū)主要是客服區(qū)，而呼出區(qū)一般是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，甚至還會(huì)劃分出VIP企業(yè)區(qū)等。
當(dāng)然在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，坐席安裝不光是要考慮物理環(huán)境因素，人性化，個(gè)性化以及視覺(jué)方面的因素也是不可缺少的，通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，坐席員對(duì)工作環(huán)境會(huì)有一些常規(guī)的要求，比如能否與外界進(jìn)行交互式的聯(lián)系，還有所在的位置空氣質(zhì)量怎么樣？溫度是否適宜？是否有足夠的空間以及隔音效果好不好，良好的隔音效果在通話(huà)的過(guò)程中是不容易被外界所干擾的，所以安全度、舒適度會(huì)更高一些，因此在坐席安裝方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，這些因素都需要設(shè)考慮好。
總結(jié)：
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，安裝呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該合理的分布不同的功能區(qū)，最起碼能夠保證各個(gè)不同功能區(qū)的坐席員工作的過(guò)程中互不干擾，又能夠保證業(yè)務(wù)信息能夠及時(shí)的溝通和聯(lián)系，這樣才能夠更好的完成彼此之間的合作，提高工作效率，提高服務(wù)水平。
