你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情況，作為客戶，在網(wǎng)站上遇到問(wèn)題，卻找不到人幫忙，或者客服回復(fù)太慢，讓你等得心急如焚？作為企業(yè)，又是否為如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率和流量轉(zhuǎn)換率而發(fā)愁呢？網(wǎng)站客服系統(tǒng)就能很好地解決這些問(wèn)題。
1、實(shí)時(shí)通訊功能
訪客只要點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線客服圖標(biāo)，就能馬上和客服人員進(jìn)行文字對(duì)話或者電話溝通。這就像你在商場(chǎng)里，隨時(shí)能找到服務(wù)員咨詢一樣方便，讓客戶能快速獲得幫助。
2、訪客監(jiān)控與流量統(tǒng)計(jì)功能
它能清楚地知道訪客從哪里來(lái)，又去了哪里，有沒(méi)有來(lái)過(guò)等等。還能統(tǒng)計(jì)來(lái)訪客戶的數(shù)量，并且用圖表展示出來(lái)。這就好比給企業(yè)安上了一雙眼睛，能更好地了解消費(fèi)者的心理。
3、自動(dòng)回復(fù)與快捷回復(fù)功能
當(dāng)客服人員忙不過(guò)來(lái)或者不在工作時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)就能為客戶解答常見(jiàn)問(wèn)題。而快捷回復(fù)則讓客服人員在面對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，能快速響應(yīng)，就像我們手機(jī)里的快捷短語(yǔ)一樣方便。
4、智能輔助與歷史對(duì)話功能
智能輔助可以根據(jù)客戶的問(wèn)題，自動(dòng)找到最佳解決方案，還會(huì)給客服人員推薦話術(shù)。歷史對(duì)話功能則保留了客戶的咨詢記錄，這樣客服人員就能知道客戶之前問(wèn)過(guò)什么，避免客戶重復(fù)提問(wèn)。
5、工單管理與客戶管理功能
工單系統(tǒng)把客戶咨詢、服務(wù)、交易的流程都標(biāo)準(zhǔn)化了，提高了企業(yè)的工作效率?？蛻艄芾砉δ芸梢园褋?lái)訪客戶存儲(chǔ)起來(lái)，還能根據(jù)客戶的需求打上標(biāo)簽，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，提高成單率。
6、坐席監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
能實(shí)時(shí)看到客服人員是忙是閑，方便管理者進(jìn)行管理。同時(shí)還有統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括訪客統(tǒng)計(jì)、對(duì)話數(shù)量統(tǒng)計(jì)、客服統(tǒng)計(jì)等等。
7、消息推送與訪客管理功能
消息推送可以讓企業(yè)及時(shí)給客戶發(fā)送消息，訪客管理則包括訪客登記和分析，能讓企業(yè)知道客戶最關(guān)心什么。
網(wǎng)站客服系統(tǒng)真的是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，它能幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提高自身的效益。
