你是否曾經(jīng)為企業(yè)的客戶服務(wù)效率而煩惱？今天就給大家介紹一款強(qiáng)大的工具——云呼叫系統(tǒng)。
云呼叫系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，它擁有眾多強(qiáng)大的功能。首先是多渠道接入功能，它可不僅僅局限于電話哦，還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等多種渠道。這意味著企業(yè)可以統(tǒng)一處理用戶的各種需求和咨詢，大大提高了客戶滿意度。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。它支持多級(jí)IVR，甚至分時(shí)段IVR，像工作日、節(jié)假日、下班時(shí)間都能設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話。這樣客戶就能快速找到需要的坐席，效率那是杠杠的。
還有來(lái)電彈屏功能也非常實(shí)用。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)彈出客戶信息列表，而且還支持在線編輯客戶信息。老客戶再次來(lái)電時(shí)，歷史服務(wù)記錄也會(huì)顯示出來(lái)，電話還能協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
話務(wù)排隊(duì)功能也不容小覷。它對(duì)客戶來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，有循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等多種分配方式，確保每一個(gè)客戶的來(lái)電都能得到妥善處理。
服務(wù)評(píng)分功能也很重要?？蛻襞c座席通話結(jié)束后，會(huì)進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對(duì)這次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，企業(yè)還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理。
錄音報(bào)表功能也給企業(yè)提供了很大的便利。在云呼叫中心系統(tǒng)通話記錄中可以查看相應(yīng)的錄音，支持下載和在線播放錄音文件。同時(shí)，系統(tǒng)還提供大量常用的報(bào)表，也能通過(guò)自定義設(shè)置快速生成。
云呼叫中心系統(tǒng)還自帶CRM功能，內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shí)庫(kù)等功能，為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，還支持點(diǎn)擊呼叫。
自動(dòng)撥號(hào)功能更是節(jié)省了人工成本。它可以自動(dòng)撥打客戶電話號(hào)碼，同時(shí)還能自動(dòng)識(shí)別客戶來(lái)電號(hào)碼，并將客戶信息顯示在客戶服務(wù)代表的電腦屏幕上，提高服務(wù)效率。
呼叫記錄功能可以記錄客戶來(lái)電信息、通話時(shí)長(zhǎng)、通話內(nèi)容等，方便客戶服務(wù)代表了解客戶服務(wù)歷史記錄，提供更個(gè)性化的服務(wù)。
此外，它還具備語(yǔ)音傳真和語(yǔ)音短信功能，企業(yè)可以將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成傳真文件或短信文件，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸或發(fā)送。
云呼叫系統(tǒng)的這些功能，共同為企業(yè)打造了高效、靈活、可靠的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。如果你也想提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，不妨試試云呼叫系統(tǒng)。
