呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行是營(yíng)銷(xiāo)管理人員依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分解為針對(duì)單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與者或者參與渠道的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，通過(guò)渠道管理功能域完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程。


呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行可分為觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行和非觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行。


營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行所需的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則和客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)池。


1. 提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間進(jìn)度控制管理。


2. 提供將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分解為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的功能。


3. 支持對(duì)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)通過(guò)渠道協(xié)同完成執(zhí)行的功能。


4. 支持根據(jù)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)過(guò)濾。


5. 提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的參與人員管理。


6. 提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)觸發(fā)信息實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的執(zhí)行。


7. 提供對(duì)任務(wù)來(lái)源、任務(wù)目標(biāo) 、任務(wù)完成人員和其他要求等說(shuō)明。


8. 提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)調(diào)整和撤消的功能。


9. 提供按照營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)終止規(guī)則營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)終止的功能。


呼叫中心系統(tǒng)支持精確營(yíng)銷(xiāo)，能夠在呼出前針對(duì)客戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷，包括對(duì)客戶(hù)漫游狀態(tài)判斷，同時(shí)還需要判斷客戶(hù)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理，如果出現(xiàn)的漫游，呼轉(zhuǎn)，停機(jī)，已辦理等等的情況下不執(zhí)行相關(guān)的呼出和營(yíng)銷(xiāo)。呼叫中心系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)規(guī)則匹配，在呼出或者是客戶(hù)呼入的過(guò)程中，能夠通過(guò)三個(gè)途徑獲取客戶(hù)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)：一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，如果客戶(hù)屬于其他正在執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)數(shù)據(jù)，則作為關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。


1. 明確目標(biāo)客戶(hù)群體


開(kāi)展呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首要任務(wù)是明確目標(biāo)客戶(hù)群體。企業(yè)應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等手段，深入了解目標(biāo)客戶(hù)的需求、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意愿等，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供有力支持。


2. 制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略


針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群體，企業(yè)應(yīng)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。以下是一些建議：


（1）產(chǎn)品差異化：針對(duì)不同客戶(hù)需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)。


（2）價(jià)格策略：根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)能力，制定合理的價(jià)格策略。


（3）促銷(xiāo)策略：結(jié)合節(jié)假日、紀(jì)念日等，開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。


（4）渠道拓展：利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面。


3. 精細(xì)化管理客戶(hù)關(guān)系


在呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，客戶(hù)關(guān)系管理至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：


（1）建立完整的客戶(hù)檔案，詳細(xì)記錄客戶(hù)基本信息、消費(fèi)記錄等。


（2）定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。


（3）關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。