近年來(lái)，隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展增速的下滑，保險(xiǎn)獲客越來(lái)越來(lái)的情況下，眾多保險(xiǎn)企業(yè)陷入瓶頸。保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，而保險(xiǎn)品牌繁多，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)提高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于深度挖掘客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，同時(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，想要在行業(yè)中保有一席之地，私域運(yùn)營(yíng)就成了重要的破局之路。
在深入研究了保險(xiǎn)行業(yè)的私域需求后，合力億捷新推出了私域SCRM，就能很好的輔助保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行私域流量的培育與孵化。下面，我們主要講兩個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的私域場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行闡釋。
I 新客孵化培育
新客孵化培育首先需要對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行引流，針對(duì)不同程度需求的客戶(hù)設(shè)計(jì)不同的引流線(xiàn)路，通過(guò)企業(yè)微信作為承接平臺(tái)，從而建立有效聯(lián)系。例如，對(duì)意向留資用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)添加；或者通過(guò)各個(gè)渠道投放的活碼，被動(dòng)添加意向客戶(hù)。這一步完成了新客進(jìn)入企業(yè)私域。
第二步就是設(shè)置完善的新客培育周期，同時(shí)提煉銷(xiāo)冠最佳實(shí)踐套路，比如跟進(jìn)時(shí)機(jī)的選擇、話(huà)術(shù)、跟進(jìn)習(xí)慣等，轉(zhuǎn)化為SOP觸達(dá)內(nèi)容，幫助銷(xiāo)售篩選出意向客戶(hù)。同時(shí)，新客進(jìn)入私域后，將觸達(dá)新客培育SOP，后臺(tái)按照培育周期，自動(dòng)發(fā)送精心準(zhǔn)備好的觸達(dá)內(nèi)容，發(fā)送給客戶(hù)，并及時(shí)提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化效率。
I 復(fù)購(gòu)客戶(hù)培育
另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品一般都有續(xù)費(fèi)時(shí)間，想要使客戶(hù)能夠繼續(xù)續(xù)費(fèi)，那么就需要在私域進(jìn)行復(fù)購(gòu)孵化。由于保險(xiǎn)是高客單、高毛利、定制化推薦屬性的產(chǎn)品，一般都會(huì)涉及到銷(xiāo)售一對(duì)一咨詢(xún)，在這一步，可以通過(guò)打標(biāo)簽的行為，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理，對(duì)客戶(hù)打上一個(gè)精準(zhǔn)畫(huà)像，比如用戶(hù)行為、應(yīng)用場(chǎng)景、渠道來(lái)源等，能夠更好抓取不同用戶(hù)的需求。
同時(shí)，合力億捷SCRM可以與保險(xiǎn)企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，做到私域和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷層，隨時(shí)獲取客戶(hù)保單信息，設(shè)置到期信息提醒。然后在保單即將到期前半個(gè)月，開(kāi)始進(jìn)行私域培育。通過(guò)到期提醒、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)刺激等行為，鎖定客戶(hù)關(guān)注，持續(xù)進(jìn)行孵化，從而實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)行為。并且對(duì)高價(jià)值用戶(hù)還能提供一系列深度服務(wù)，引導(dǎo)添加資深顧問(wèn)，通過(guò)更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)感的同時(shí)，也能促進(jìn)轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。
