微信運營SOP怎么建立？

要構建微信運營SOP，首先要了解什么是SOP？簡單來說，SOP一般指標準作業(yè)流程，對于私域運營來說，SOP就是客戶進入企微私域后，對客戶進行一整套標準化的內(nèi)容觸達與孵化流程。而構建一套標準化SOP，則需要建立在完整客戶畫像的基礎上，總結出銷冠套路與精品內(nèi)容，然后進行針對性的SOP推送。

I 構建完整客戶畫像，是SOP私域運營的前提

合力“電話&微信雙劍合璧”方案整合四大渠道，全維度獲取客戶信息，幫助企業(yè)一步步完善客戶畫像。

1、公域信息抓取：通過超級動態(tài)活碼，直接獲取公域客戶的推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶行為數(shù)據(jù)，便于進一步完善客戶畫像

2、客戶自助填寫信息抓取：適用于線上推廣、線下展會等客戶自助表單填寫場景，客戶掃描企微活碼后，企微會自動推送表單填寫鏈接，客戶填寫表單后，信息與客戶ID自動綁定，在企微管理后臺可以看到客戶詳情。

3、Socialized自有業(yè)務系統(tǒng)：通過RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關聯(lián)，將CRM系統(tǒng)的客戶信息填充到客戶畫像中，客戶跟進一目了然。

4、訂單信息抓?。?/strong>支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺的對接，抓取歷史訂單信息，包括購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補充到客戶畫像。

I 提煉銷冠套路，制定標準化SOP內(nèi)容觸達

在構建完整的客戶畫像后，需要提前設置SOP推送的標準化內(nèi)容與溝通策略。在以往的私域運營場景來看，銷售發(fā)送產(chǎn)品資料，簡單介紹便結束了溝通，這樣并不能打動客戶，實現(xiàn)成交轉化，反觀銷冠，在客戶維護上有自己的方法與節(jié)奏，通過總結銷冠的跟進經(jīng)驗付諸在sop表轉化內(nèi)容上，制定相應的精品內(nèi)容與銷售團隊分享學習，能夠最大程度上提交轉化率。

I 三大SOP運營場景，提升成交轉化

總結銷冠的成功經(jīng)驗，形成標準化內(nèi)容后，微信運營sop的前期準備已經(jīng)完成，接下來就要開始針對不同分層客戶進行新客培育、沉默客戶激活、增購復購三大sop場景進行運營轉化。

1、新客培育SOP：新客培育節(jié)奏清晰，持續(xù)轉化每一個客戶

按照新客添加企微時間，設置個性化推送內(nèi)容，如第1天推課程資料，第2天推體驗課......嚴格把控觸達節(jié)奏，持續(xù)轉化每個客戶；新客添加企微后自動觸發(fā)sop推送機制，并全面監(jiān)測客戶瀏覽等行為，同步提醒銷售跟進。

2、沉默客戶激活SOP：監(jiān)測客戶行為，高效激活沉默客戶

基于完整客戶畫像設置如多少天沒有回復、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測，以及對應SOP激活的內(nèi)容和策略，當客戶行為滿足監(jiān)測條件時，就會自動觸發(fā)沉默激活SOP；一旦當客戶產(chǎn)生回復、瀏覽等行為后，就能在企微上實時提醒銷售進行跟進，及時維護客戶。

3、增購/復購SOP：制定產(chǎn)品推薦的最佳時機，引導增購/復購

合力企微管家可以對接訂單與CRM提供的客戶信息如購買產(chǎn)品時間、數(shù)量等，結合已購產(chǎn)品的生命周期，來設置客戶增購/復購的最佳時機。當客戶進入該時機，自動觸發(fā)增購/復購SOP機制，通過一些列的話術或者活動引導客戶再次購買。

合力微信運營sop通過總結銷冠的成功經(jīng)驗與sop標準化內(nèi)容結合，對不同客戶針對性的進行新客培育、沉默客戶激活、客戶增購復購場景進行運營轉化，幫助企業(yè)提升客戶轉化率。