呼叫中心系統(tǒng)二次開發(fā)如何挑選服務商？

現(xiàn)在，各種呼叫中心系統(tǒng)越來越多，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。很多企業(yè)在配置呼叫中心系統(tǒng)的時候會著重考慮系統(tǒng)功能適不適合自己，以及平臺有沒有比較強的自主研發(fā)能力，要考慮平臺是不是可以根據(jù)自己的具體要求來完成二次研發(fā)。為什么呼叫中心系統(tǒng)的二次開發(fā)那么重要，二次開發(fā)可以起到哪些作用，以及在進行二次開發(fā)的時候需要考慮什么問題呢？

 

 

 

大部分呼叫中心系統(tǒng)都可以讓企業(yè)的基本呼入需求得到滿足，包括呼入接聽、坐席管理、用戶數(shù)據(jù)保存等。但是，隨著企業(yè)業(yè)務持續(xù)發(fā)展，一些企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求就不再僅限于最基礎的呼入接聽和用戶管理，而是要對用戶數(shù)據(jù)進行分析、做好用戶的運營工作、完善的團隊管理和協(xié)作等更多的要求。因此，二次開發(fā)的重要性逐漸凸顯。

 

 

企業(yè)在對呼叫中心系統(tǒng)進行二次開發(fā)的時候，要怎樣來挑選服務商呢？現(xiàn)在市場上提供呼叫中心系統(tǒng)服務的商家有很多，但有自己研發(fā)能力，可以提供二次開發(fā)的卻很少。那么，具有二次研發(fā)功能的服務商有什么特點呢？

 

1、具有二次開發(fā)能力的呼叫中心系統(tǒng)服務商，系統(tǒng)肯定是自己研發(fā)的。這個時候企業(yè)就要慎重選擇了，不要選擇呼叫中心系統(tǒng)代理商，因為代理商也是從供應商那里轉(zhuǎn)手賣給你的，提高了系統(tǒng)價格之后才到了你的手里，價格當然不會降低。更關鍵的是，他們沒有進行二次開發(fā)的能力。

 

2、要想判斷一家呼叫中心系統(tǒng)供應商的能力，可以評估它過去是不是有較多的項目實施經(jīng)驗、是不是有完善的呼叫中心系統(tǒng)問題解決方案，以及比較多的成功案例等。

 

通過以上內(nèi)容的介紹，我們知道了呼叫中心系統(tǒng)供應商是不是具備二次開發(fā)能力是非常關鍵的。如果沒有二次開發(fā)的能力，那么就無法跟上企業(yè)發(fā)展的需求。