隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，客戶咨詢量也隨之上升，如何為客戶提供更加人性化、智能化、及時的客戶服務(wù)成了很多企業(yè)面臨的共同問題。智能云呼叫中心可以從提高效率、節(jié)約成本等多角度為企業(yè)提供服務(wù)解決方案。那么智能云呼叫中心都有哪些功能呢？下面就來介紹。
智能云呼叫中心都有哪些功能？
一、自動外呼功能
自動外呼功能可以有效減少人員投入，方便坐席人員的外呼操作，通過一定的統(tǒng)計手段，將有效用戶篩選出來，進而產(chǎn)生高效的呼叫方式。自動外呼功能還能增強推廣能力，實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，這樣客戶就很容易通過呼入實現(xiàn)快速咨詢，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)。
二、來電智能分配
對于客戶分配，VIP客戶優(yōu)先排隊，客戶分配給最近一次服務(wù)的坐席。坐席分配根據(jù)空閑時長最長、電話量最少輪詢分配。列隊選擇可以按照排隊時間最短隊列、隊列最少排隊人數(shù)設(shè)置、隊列最長排隊時間設(shè)置、下級技能組設(shè)置。
三、可視化配置
多級IVR導航，支持節(jié)點自定義，語音自定義，節(jié)假日場景化配置，多維解決客戶需求，降低人力成本。
四、數(shù)據(jù)全局監(jiān)控
通過大屏數(shù)據(jù)實時查看，根據(jù)坐席狀態(tài)、通話數(shù)據(jù)、接聽效率、未接來電分析實時調(diào)整策略。服務(wù)狀態(tài)數(shù)字化：全局監(jiān)控客服資源，從呼入呼出、技能組、員工、排隊情況等多種維度查看呼叫中心運行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置。人工座席通過運行座席電腦上的專用查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，和客戶進行輕松交流。
五、人工座席應(yīng)答
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服代表進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。
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以上就是智能云呼叫中心都有哪些功能的全部解答了，智能云呼叫中心通過自動外呼功能、智能分配、可視化配置、數(shù)據(jù)全局監(jiān)控、人工座席應(yīng)答等功能，實現(xiàn)智能云呼叫，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)樹立一個良好的企業(yè)形象，還可以為企業(yè)和客戶之間建立一種緊密的聯(lián)系，從而發(fā)掘更多潛在客戶。
