一、什么是云客服知識(shí)庫(kù)、本地化知識(shí)庫(kù)
云知識(shí)庫(kù)方案一般指的是將服務(wù)器部署在云端的一種解決方案，而這種方案下企業(yè)使用知識(shí)庫(kù)都是采用以年付費(fèi)的方式，也是目前絕大部分企業(yè)正在采用的知識(shí)庫(kù)解決方案，具體部署簡(jiǎn)單，使用便捷的特點(diǎn)；而本地化知識(shí)庫(kù)指的是服務(wù)器直接部署在企業(yè)本地，這種解決方案一般是以企業(yè)選擇自建或者采購(gòu)服務(wù)商系統(tǒng)服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)，由于成本比云客服知識(shí)庫(kù)較高一些，因此一般為大型的企業(yè)采用。
云客服知識(shí)庫(kù)與本地化知識(shí)庫(kù)的區(qū)別
兩種解決方案在部署方式、投入成本以及技術(shù)要求上都存在不同，因此具體可從成本、功能、穩(wěn)定性與安全性等方面來(lái)進(jìn)行比較。
（一）知識(shí)庫(kù)投入成本
從成本上來(lái)看，云客服知識(shí)庫(kù)投入成本較低，搭建時(shí)企業(yè)只需要支付使用的費(fèi)用即可，一般是采用按年付費(fèi)的形式，直接開(kāi)通就可以直接使用；而本地化知識(shí)庫(kù)需要企業(yè)自行搭建，從準(zhǔn)備機(jī)房場(chǎng)地、到服務(wù)器、準(zhǔn)備服務(wù)器域名等等，前期投入的資金成本是比較大的，并且后期故障維修也需要企業(yè)專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。在搭建周期上，本地化知識(shí)庫(kù)一般需要2-3個(gè)月的時(shí)間，在時(shí)間成本上也較高。
（二）知識(shí)庫(kù)功能
在知識(shí)庫(kù)功能性上來(lái)看，云客服知識(shí)庫(kù)屬于一般標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只是無(wú)法支持系統(tǒng)的定制化開(kāi)發(fā)要求，但現(xiàn)在市面上的一些主流云知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)一般都能夠滿足企業(yè)的功能需求，例如系統(tǒng)功能較為突出的合力億捷云客服系統(tǒng)能夠滿足大多數(shù)企業(yè)日常工作對(duì)知識(shí)庫(kù)的功能性需要；而本地化知識(shí)庫(kù)一般都是先根據(jù)企業(yè)需求，服務(wù)商對(duì)其進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，因此功能性上本地化知識(shí)庫(kù)更自由一些。
（三）知識(shí)庫(kù)穩(wěn)定性與安全性
關(guān)于知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性是取決于系統(tǒng)支持的軟硬件資源、帶寬等，目前市面上主流的云客服知識(shí)庫(kù)都能夠?yàn)槠涮峁┕卜?wù)器等資源支持，并且實(shí)現(xiàn)企業(yè)彈性庫(kù)容來(lái)盡力保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。而云知識(shí)庫(kù)是否穩(wěn)定性很大一部分取決于服務(wù)商的實(shí)力，需要企業(yè)著重考察服務(wù)商的能力；而本地知識(shí)庫(kù)的系統(tǒng)穩(wěn)定，則取決于企業(yè)自身在軟硬件資源、帶寬等方面的投入，一般需要較高額的投入才能使本地知識(shí)庫(kù)呈現(xiàn)較好的穩(wěn)定性。
對(duì)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)安全性而言，與穩(wěn)定性需求一樣對(duì)服務(wù)商技術(shù)要求較高，例如合力億捷云客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，為企業(yè)通過(guò)對(duì)接接口的形式實(shí)現(xiàn)信息傳遞，使信息不需要經(jīng)過(guò)合力的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直接傳輸，還能通過(guò)SSL加密避免信息傳輸安全問(wèn)題，規(guī)避信息數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)；而本地知識(shí)庫(kù)由于服務(wù)器直接安裝在企業(yè)本地，在信息安全方面也完全依賴(lài)于企業(yè)自身對(duì)信息加密技術(shù)、數(shù)據(jù)災(zāi)備等技術(shù)投入。
（四）知識(shí)庫(kù)后期運(yùn)維
在知識(shí)庫(kù)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面來(lái)看，由于云客服知識(shí)庫(kù)采用是服務(wù)商的服務(wù)，企業(yè)通過(guò)付費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此在售后方面企業(yè)無(wú)需操心，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)更新、維護(hù)等都會(huì)由服務(wù)商來(lái)及時(shí)完成，并且支持24小時(shí)的貼心售后服務(wù)；而本地化知識(shí)庫(kù)完全依賴(lài)于企業(yè)自身的技術(shù)支持，后續(xù)出現(xiàn)的故障問(wèn)題、更新維護(hù)都是由企業(yè)專(zhuān)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行解決。
以上為大家詳細(xì)介紹了現(xiàn)在市面上對(duì)于企業(yè)客服知識(shí)庫(kù)的兩種解決方案，其在成本投入、功能性、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及后期運(yùn)維上都存在較大差異，因此企業(yè)需要首先了解自身需求，有針對(duì)性的去選擇合適的解決方案。
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