在呼叫中心這個行業(yè)，哪個崗位是最辛苦、最無奈的呢？技術研發(fā)人員？銷售人員？還是客服人員呢？如果你干過客服工作，答案就不言而喻了。因為研發(fā)的無奈在于每天研究代碼和加班，但是他們的付出與得到是成正比的——薪水很高；銷售的辛苦在于長時間在外面跑，靠業(yè)績生存，你付出的多，業(yè)績好，那么你獲得的就多；但是客服人員呢？薪水相對較低、而且工作乏味，所以這也是為什么很多公司的客服人員離職率比較高的原因之一。
      呼叫中心客服人員的無奈：
      每天都是重復的事情；很容易給人一種枯燥的感覺，疲勞感倍增；
      在進行客戶服務的時候，就是受到委屈也只能往肚子里咽，比如被罵了、遭到侮辱了等情況；
      工資水平、待遇不高；因為一般內(nèi)容都比較簡單，沒有什么技術含量；
      工作時間不固定；有可能有夜班、有輪替、有加班等；
      滿意度考核；關于滿意度會有壓力，因為很有可能遭到莫名其妙的投訴等；
      客服人員是如此的無奈，那么客服到底應該怎么做呢？其實只要12個字就可以解決：擺正心態(tài)、學會忍耐、堅持客服。