坐席端在線基礎設置

昵稱設置

登錄系統(tǒng)后，點擊【在線】，下拉【我的會話】菜單，點擊【會話設置】?？梢栽凇净A設置】的界面輸入客服昵稱，點擊【保存】。聊天時，就可以顯示設置好的昵稱。

聲音設置

在【會話設置】-【基礎設置】中，勾選【是否開啟聲音提醒】。

會話列表樣式設置

在【會話設置】-【基礎設置】中，可以選擇會話列表的樣式。

經(jīng)典版：顯示聊天入口、工單類型和會話標簽

簡潔版：不顯示聊天入口、工單類型和會話標簽

個人快捷回復設置

在【會話設置】-【個人快捷回復】中，客服可以根據(jù)業(yè)務場景，針對常見問題來自主添加符合標準的個人快捷回復內(nèi)容。

點擊【添加分類】，創(chuàng)建快捷回復類型，點擊【保存】，即可在左側顯示新建的快捷回復類型。選擇需要添加快捷回復的類型，點擊【添加快捷回復】，就可以設置快捷回復的【關鍵詞】及【回復內(nèi)容】。點擊【保存】即設置成功。

快捷熱鍵設置

當訪客消息比較多時，利用快捷熱鍵可以幫助我們快速的切換會話和結束會話。在【會話設置】-【快捷熱鍵】中，可根據(jù)自己的使用習慣進行更改快捷熱鍵。

在線側邊欄顯示設置

在【會話設置】-【側邊欄配置】中，可以根據(jù)使用習慣和需求，勾選哪些內(nèi)容進行顯示，同時不需要的內(nèi)容不勾選就不會顯示。

備注：點擊拖拽可以更改側邊欄顯示的順序。

您是否會遇到以下常見問題？

● ?次接入在線聊天會話 

● 會話轉接、置頂、創(chuàng)建智能知識、加入黑名單

● 在線創(chuàng)建客戶信息

● 在線查看個人小結

● 在哪里查看當前訪客的基本信息？

● 轉接后是否有上一個坐席與客戶的聊天記錄？

● 訪客發(fā)送的小程序鏈接，坐席無法打開？