工單退回

坐席處理工單時(shí)，還可以將工單退回給上一步處理人重新處理。

操作步驟：

在工單處理頁(yè)面，點(diǎn)擊<退回上一步>按鈕，填寫<退回原因>，點(diǎn)擊<確認(rèn)退回>按鈕。退回成功，工單被退回給上一步處理人重新處理，上一步處理人填寫的工單信息在工單被退回后依然顯示。

需要注意的是，工單流程信息配置的時(shí)候勾選了“不允許退回上一步”，處理工單的時(shí)候就沒有退回上一步這個(gè)操作按鈕了。

您是否會(huì)遇到以下常見問題？

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